Questions fréquentes.
Tout ce qu'il faut savoir sur le compte prépayé, vos serveurs, vos domaines et le support.
Compte & paiement
Comment fonctionne le compte prépayé ?
Vous créditez votre compte par virement bancaire, puis chaque commande ou renouvellement est débité de ce solde. Aucun prélèvement automatique : vous gardez la main sur vos dépenses.
Comment recharger mon compte ?
Faites un virement vers les coordonnées affichées dans « Compte prépayé » en indiquant votre référence client (SC-…). Il est reconnu et crédité automatiquement, en général quelques minutes après réception par notre banque.
Combien de temps met un virement ?
Un virement SEPA classique arrive en 1 jour ouvré (hors week-ends et jours fériés), un virement instantané en quelques secondes. Votre espace vous indique la date limite à laquelle programmer votre virement avant chaque renouvellement.
Puis-je payer par carte ou prélèvement ?
Non : le paiement se fait uniquement par virement sur votre compte prépayé. Astuce : un virement permanent mensuel couvre vos renouvellements sans y penser.
Le solde est-il remboursable ?
Le solde est une avance sur vos futurs services : il n'est pas reversé sur un compte bancaire. Les remboursements (résiliation anticipée, geste commercial) sont crédités sur ce solde.
Où trouver mes factures ?
Dans « Factures » : chaque commande et renouvellement génère une facture, imprimable et enregistrable en PDF.
Commande & renouvellement
Y a-t-il un engagement ?
Non. Les services sont facturés au mois (à l'année pour les noms de domaine) et vous arrêtez quand vous voulez.
Mon service est-il livré immédiatement ?
Oui pour les VPS : la livraison est automatique après le paiement depuis votre solde, puis vous installez le système de votre choix en quelques clics.
Comment renouveler ?
Depuis la page du service, ou automatiquement : activez le renouvellement automatique et le service est renouvelé avec votre solde juste avant l'échéance. Vous êtes prévenu à l'avance si le solde ne suffit pas.
Que se passe-t-il si j'oublie de renouveler ?
Vous recevez des rappels 7, 3 et 1 jour avant l'échéance. Sans renouvellement, le service est suspendu, puis supprimé avec ses données au bout de quelques jours.
Puis-je passer à une offre supérieure ?
Oui, depuis l'onglet « Mise à niveau » de votre VPS : vous ne payez que la différence au prorata des jours restants, vos données sont conservées.
Serveurs
Où sont hébergés les serveurs ?
En France, dans des datacenters de notre partenaire d'infrastructure, avec un transit réseau par Paris et Lyon.
Quels systèmes puis-je installer ?
Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Rocky, CentOS Stream, Fedora, Alpine, Arch, FreeBSD, Windows Server, Mikrotik… ou une application prête à l'emploi (Docker, WordPress, Nextcloud, Pterodactyl, Plesk…). Voir la page Systèmes & applications.
Ai-je un accès root ?
Oui, accès root complet (administrateur sous Windows), par mot de passe ou clé SSH, plus une console dans le navigateur en cas de souci réseau.
Le trafic est-il limité ?
Non, le trafic est illimité. Seul le débit maximal dépend de l'offre.
La protection anti-DDoS est-elle incluse ?
Oui, sur tous les serveurs, sans surcoût, avec une mitigation automatique en quelques secondes.
Puis-je modifier le reverse DNS de mon IP ?
Oui, depuis l'onglet Réseau de votre VPS, en IPv4 comme en IPv6.
Noms de domaine
Quelles extensions proposez-vous ?
.fr, .com, .eu, .io, .net, .org et bien d'autres : recherchez la disponibilité sur la page Noms de domaine.
Puis-je gérer mon DNS ?
Oui : zone DNS complète (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SRV, CAA…), redirections web, serveurs DNS personnalisés, plus des raccourcis pour relier le domaine à votre serveur ou configurer votre messagerie.
Puis-je transférer mon domaine ailleurs ?
Oui : déverrouillez-le puis demandez le code de transfert (EPP) depuis votre espace.
Un domaine est-il remboursable ?
Non : un nom de domaine est enregistré auprès du registre pour une année ferme.
Sauvegardes & sécurité
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Les VPS bénéficient de sauvegardes automatiques quotidiennes, conservées environ 12 jours et restaurables en un clic. Elles ne remplacent pas vos propres sauvegardes : gardez toujours une copie de vos données importantes ailleurs, par exemple sur notre sauvegarde externalisée.
Comment protéger mon serveur ?
Utilisez une clé SSH ou un mot de passe fort, tenez le système à jour et activez le pare-feu réseau depuis votre espace. Nos serveurs ne sont pas infogérés : la sécurité du système vous revient.
Puis-je héberger des données de santé ?
Non, nos services ne sont pas certifiés hébergeur de données de santé (HDS).
Résiliation
Comment résilier ?
Depuis la page du service, bouton « Résilier » : à l'échéance (sans remboursement) ou immédiatement. La demande est transmise aussitôt à notre infrastructure et à notre équipe.
Suis-je remboursé si je résilie immédiatement ?
Oui, la période non utilisée est remboursée au prorata sur votre compte prépayé (sauf noms de domaine).
Support
Comment contacter le support ?
Depuis votre espace client, ouvrez une demande : support, technique ou facturation. Vous suivez la conversation en direct et êtes prévenu par email à chaque réponse.
Le support administre-t-il mon serveur ?
Nous vous aidons à diagnostiquer et vous orientons, mais l'administration du système installé sur votre serveur reste à votre charge.
Pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond directement, avec des mots clairs.